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Passo a passo

ETAPAS DE ATENDIMENTO

  • 1º Registro
  • 2º Encaminhamento ao órgão ou entidade responsável
  • 3º Análise da demanda
  • 4º Registro da resposta ao cidadão
ATENÇÃO
Acompanhe o andamento da sua demanda, mediante apresentação do protocolo e senha.
Ligue 162 ou acesse aqui.

PRAZOS

Posição inicial – 10 dias (a contar da data do registro)Resposta final – 20 dias (a contar da data do registro)
Exclusivamente para denúncias - poderá haver prorrogação de mais 20 dias (a contar da data do registro)
Indisponibilidade do sistema informatizado

 

INDISPONIBILIDADE DO SISTEMA INFORMATIZADO

Quando o sistema de ouvidoria estiver indisponível, o cidadão deverá ter sua manifestação registrada em formulário impresso e receberá o número do protocolo assim que o sistema voltar a funcionar dentro da normalidade.

 
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